Pouvez-vous vous mettre à la place de vos interlocuteurs ? Les techniques de théâtre peuvent vous y aider.
Le jeu de rôle est une technique théâtrale amusante qui formera vos collaborateurs et améliorera votre entreprise.
Aimeriez-vous retourner dans un monde magique que vous aimiez quand vous étiez enfant ?
Je ne parle pas de vivre une seconde enfance à un âge avancé. Je parle du monde imaginaire que vous habitiez si facilement et pleinement quand vous étiez jeune. N’aimiez-vous pas jouer au pirate, à la maman ou au papa, au médecin, au professeur, à Robin des Bois, à Cendrillon ou au grand méchant loup ? Non seulement vous pouviez devenir n’importe lequel de ces personnages en un instant… mais vous croyiez fermement en votre rôle.
Est-il exagéré de penser que le fait d’assumer des rôles peut aider vos collaborateurs à comprendre les autres afin de répondre à leurs besoins ? En d’autres termes, votre entreprise devrait utiliser les jeux de rôle pour comprendre les pensées et les sentiments des clients, des consommateurs, des patients et des autres parties prenantes.
S’imaginer dans la peau de quelqu’un d’autre demande un haut niveau de concentration. À quel point êtes-vous bon lorsque vous parlez pour vous concentrer sur la tâche à accomplir et rien d’autre ? Découvrez les techniques inspirées du théâtre pour présenter avec plaisir et énergie.
Pour le meilleur ou pour le pire, les acteurs ne perdent jamais la capacité de devenir quelqu’un d’autre et de vivre le monde à travers ses yeux. C’est une compétence dont votre équipe commerciale peut s’inspirer.
Les jeux théâtraux et les rôles que nous jouons.
Dans les cours de théâtre, la prise de rôle est un outil essentiel. Habiter un personnage dans une pièce ou un film, c’est jouer un rôle, bien sûr. Mais les renversements, c’est-à-dire le changement de personnage dans une scène, ou l’expression artificielle de ses sentiments pendant l’exécution d’une scène (se tourner vers la caméra, si vous voulez) sont des dispositifs utiles pour creuser sous la surface des choses.
Ces mêmes outils peuvent vous aider, vous et votre équipe, à comprendre les personnes au sein de votre entreprise ou celles qui utilisent vos produits ou services.
Voici cinq des mêmes techniques de prise de rôle que les acteurs utilisent depuis des siècles. Aussi vieux que soient ces jeux, ils sont faits sur mesure pour le professionnel du XXIe siècle qui a besoin de se mettre dans la peau de quelqu’un d’autre pour comprendre comment il pense. « La vulnérabilité et la capacité d’être là » pour quelqu’un d’autre sont des facteurs déterminants pour influencer les autres et parvenir à une situation gagnant-gagnant.
Quatre scénarios de jeux de rôles à utiliser dans le cadre professionnel
Si votre groupe ne travaille pas souvent ensemble ou ne se connaît pas bien, commencez par des exercices d’échauffement. Des jeux de confiance, des activités brise-glace ou toute autre activité permettant à chacun de s’impliquer et d’établir des liens fonctionneront. Faites un brainstorming sur les situations les plus pénibles ou stressantes pour vos collaborateurs. Décidez ensuite des rôles à jouer dans les conversations que vous allez simuler.
- Le jumelage des participants, c’est-à-dire une interaction en tête-à-tête, est généralement le plus utile car il permet de garder l’exercice bien ciblé et court moins le risque de devenir confus. Vous pouvez utiliser plus d’une des techniques indiquées ci-dessous dans tous les scénarios que vous proposez. En outre, l’animateur peut intervenir à tout moment pour demander comment la situation aurait pu être gérée différemment, si quelqu’un a des idées sur ce qui pourrait fonctionner dans ce cas, etc.
- Inversion des rôles. Intervertissez les rôles que jouent les deux personnes. Le vendeur peut devenir le prospect, par exemple. Les joueurs doivent changer de place plusieurs fois. Les participants peuvent rapidement comprendre ce que l’autre personne ressent et pense et faire preuve de plus d’adaptabilité lorsqu’ils changent de rôle. « Je vois tout différemment maintenant du point de vue de cette personne » est un commentaire qui pourrait émerger.
- Le sous-texte implique que chaque joueur verbalise ce qu’il ressent au fur et à mesure que la scène se déroule. Dans un bon théâtre, les acteurs jouent ce qui se passe dans la vie intérieure du personnage autant, sinon plus, que les répliques prononcées. La scène est infiniment enrichie (en fait, c’est le cœur du drame, bien plus que le texte parlé), et la vôtre le sera aussi. Les participants à l’atelier qui regardent la scène n’auront plus à deviner ce que chaque joueur pense. Diriez-vous que le sous-texte prononcé à voix haute : « Je suis toujours si frustré par ce type de remarque, et je ne sais jamais comment y faire face », peut mener à une discussion intéressante ?
- Le soliloque est votre chance de rivaliser avec Shakespeare ! Ici, l’action de la scène s’arrête, tandis que le joueur se tourne vers le public et exprime les sentiments profonds que lui inspire ce rôle. Ce qui est dit aura moins à voir avec une réaction momentanée au comportement d’une autre personne qu’avec ce que cela représente de vivre dans ce rôle. « C’est la position difficile dans laquelle je me trouve parfois. Je suis censé recevoir du soutien, mais je me sens isolé. Et je ne sais pas comment attirer l’attention de tout le monde sur ce problème. » Ou encore : « Réponse typique ! Les entreprises de ce genre font toujours ça à des clients comme moi. Je suis le petit gars, et ils ne cessent de me le rappeler. » N’est-ce pas une remarque que votre entreprise a besoin d’entendre ?
- jouer l’alter ego fait appel à une ressource importante : les autres membres du groupe qui peuvent contribuer à la compréhension de chacun. Ici, l’animateur demande : « Quelqu’un peut-il s’identifier à ce que cette personne ressent ? » On choisit une personne qui se place alors derrière le personnage du jeu de rôle et exprime ses pensées et ses sentiments au fur et à mesure que la scène progresse. L’alter ego volontaire peut exprimer, par exemple, la pensée de cet employé : « Que suis-je censé répondre à cela ? Je peux être honnête, mais je sais que je serai pénalisé pour cela. Je me sens piégé ».
Comme vous pouvez le constater, l’utilisation de ces techniques est extrêmement instructive. Elles fonctionnent parce que l’apprentissage par l’expérience l’emporte toujours sur les discussions statiques. Vous vivrez également des moments comiques qui rendent tout cela très amusant.
